
	简介
	优势
	功能结构
	客户关系管理
	企业级保密体系
	远程监控模式
	下载专区

客户是公司最重要的资源，事必达的第三版ERP系统就针对客户关系管理方面进行了功能上的加强和创新。

1.全面的客户信息模块

功能模块包括：客户公司的基本信息、公司联系人的基本信息、业务往来信息、回访信息、赠礼信息、催帐信息、开票信息、收入信息等。具体反映在“销售管理”下拉菜单的各项功能里。

全面的客户信息管理

2.为客户信息的查询设置独立查询和综合查询两种方式

事必达ERP系统详细记录客户的各种信息，并可以实现方便快捷的查询。

单独查询
可在各单独的模块中对客户信息进行查询，比如对客户公司信息的查询，对客户联系人信息的查询，以及对客户的回访信息、赠礼信息、催帐信息的各单独模块的单独查询。

综合查询
系统中专门设置了“客户信息综合查询”功能。在这项功能界面中，可以对同一个客户各个方面信息进行综合查询。比如客户A，在这个界面中就可以看出A公司的具体联系人信息，与本公司的所有销售往来信息，对其进行过的所有赠礼记录等详细信息。
通过这两种查询，能实现：

	全面完整保存客户信息，防止信息流失。
	查询方便快捷，提高工作效率。
	针对不同客户的销售情况进行分析，划分客户级别，合理分配销售动作的力度，针对重要客户进行重点公关。

客户信息综合查询

3.强大的跟单记录

销售动作能否成功，持续有效的跟进非常重要。事必达ERP系统强化了对销售跟进动作的控制和管理：

潜在客户开发过程
将所有潜在客户的信息输入系统，在这个模块中进行开发跟进。
系统会详细记录每一次对该客户的开发动作，包括开发方式、开发出的联系人信息、开发结果，并要求对客户进行等级评价，制定下次的跟进计划和时间。
优势在于：

	详细记录每次跟进出的客户信息，防止丢失。
	实现客户开发的连续性，防止因为销售离职而出现客户的流失，或是跟进活动的中断。即使原来的销售离职，新的销售也可以根据历史跟进记录了解该客户的情况，继续跟进下去。
	划分客户等级，合理分配销售力量。
	制定下次跟进时间和计划，到期系统会自动进行提醒，防止销售忘记跟单。

报价单跟进过程
一旦客户有报价需求，无论是否已正式报价，系统都要求输入报价单管理模块，进行跟进。
报价单模块对每份报价的详细情况、金额进行记录，并要求销售将每次的跟进记录输入系统，制定下次跟进时间。
优势在于：

	方便销售跟进。该模块可以看到客户信息，报价金额等具体信息，信息全面，方便销售跟进。
	最大限度避免丢单。只要进入了报价单系统，所有的跟进情况就可以详细查出，督促销售及时认真的跟进。系统也会根据下次跟进时间对销售进行自动提醒。
	考核销售个人能力。所有的跟进记录都有详细记录，那么根据最后的跟进结果，签单还是丢单，就能对销售的个人能力进行考核。

回访跟进过程

	售后回访针对每笔订单要求销售进行客户回访，回访记录要求输入系统。第一时间了解客户对服务质量和态度的反馈，尽早发现问题，解决问题。提升公司形象。
	定期回访系统要求定期会老客户进行回访，回访记录要求输入系统。定期对老客户进行回访，保持与老客户的密切联系，增进感情，防止客户流失。

催账跟进过程

	方便销售跟进。该模块可以看到客户信息，报价金额等具体信息，信息全面，方便销售跟进。
	最大限度避免丢单。只要进入了报价单系统，所有的跟进情况就可以详细查出，督促销售及时认真的跟进。系统也会根据下次跟进时间对销售进行自动提醒。

赠礼跟进过程
对不同客户的每次赠礼情况进行记录，避免重复赠礼，降低成本。

4.强大的分析工具

系统具有以下十方面的强大统计分析功能：

财务应收帐款统计
主要体现在”分析工具”--->“财务应收分析”--->“应收帐款统计”这一项。

	可根据合同查看财务应收账款情况
	为催帐进行前期准备

应收帐款统计

财务收入状况分析
即对开票情况和开票后收款情况的一个总体统计。主要体现在“分析工具”--->“开票收款状况分析”上。

	加强对发票的管理，避免开票错误和混乱。
	通过分析已开发票，督促销售及时收取应收帐款。

开票收款状况分析

定期重点客户分析
主要体现在“分析工具”--->“年度财务分析及定期重点客户分析”这一项。

	对各客户公司的销售额进行统计，并可根据金额大小进行排序。
	划分客户等级，发现重点客户，合理分配销售力量。
	根据不同时期客户销售额的变化，发现销售服务中可能存在的问题，防止客户流失。

定期重点客户分析界面

日常销售状况分类分析
主要体现在“分析工具”--->“销售状况及客户分析”--->“日常销售状况分类分析”。
对一定时期内对各个销售的各种销售行为进行统计。

	随时了解各销售的具体工作内容
	根据各销售的具体工作内容，考核其工作能力。销售合同多，金额高的销售自然个人能力强。
	找出销售工作中的问题和错误。比如根据跟单数量，能看出一个销售工作的积极性。如果某个销售在一定时期内综合统计，没有任何的销售动作，则说明其工作处于停滞状态。

日常销售状况分类分析（综合统计）

售后回访情况分析
主要体现在“分析工具”--->“售后回访、审核状况及数据表变动分类分析”--->“售后回访、审核状况及数据表变动分类分析”这个界面中。对售后回访情况的统计分析主要是针对相应情况的销售合同数量进行统计。
系统设定售后回访情况为四种:已完成；未开始；已开始未完成；反馈为差。
系统允许根据不同的时间段进行查询:日查询、周查询、月查询、年查询。
优势在于：

	随时了解销售合同情况。
	通过回访结果，随时了解客户的反馈意，见不断提高服务水平。

售后回访情况分析

审核状态分析
系统要求对销售合同、发票、收入、支出、行政采购合同、生产采购合同、估计字数以及个人计划等信息由特定权限的人进行审核，以保证其数据的安全性。针对这些信息的审核状态，系统可以进行查询，包括：

	根据审核状态查询审核通过未通过未审核。
	根据时间段进行查询：日查询、周查询、月查询、年查询。

审核状态分析

数据库操作分析
主要体现在“分析工具”--->“售后回访、审核状况及数据表变动分类分析”--->“数据表变动统计”。可以按用户查询，也可以按表查询。我们可以查询特定时间内特定员工对特定表的特定操作，其查询的操作主要对表中数据的新增、修改和删除操作，具体的操作次数统计。好处在于：统计员工系统操作的真确性，提高操作的准确性和系统中数据信息的准确性。

数据表变动统计

年度销售状况分析
主要体现在“分析工具”--->“年度财务分析及定期重点客户分析”这一项。系统自动统计年度各个月份中各项产品的销售情况，这样可以直观地看出各项产品在公司的年销售当中所占的比例，分析出公司的重点业务项目。

年度行政采购状况分析
体现在“分析工具”--->“年度财务分析及定期重点客户分析”这一项。报表显示年度各个月份当中公司的行政采购情况。总结出在平日的行政采购活动中哪一方面的开支比较大，从而对它进行控制，以减少公司行政支出的总金额。

年度生产采购状况分析
系统中主要体现在“分析工具”--->“年度财务分析及定期重点客户分析”这一项。从报表中可以看出年度各个月份针对某一产品类型的生产过程所采购的原材料的花费情况。总结出哪一项生产所需的生产采购花费最多，从而对它进行控制来控制整个公司的生产采购总金额。

5.客户评价信息管理

每个客户对于公司的重要程度是各不相同的，所以在公司中的等级地位也各不相同。公司对它们的等级评定对销售人员的工作有很大的指导作用。这项功能在系统中主要就是体现在“销售管理”--->“客户评价”。

客户评价信息管理