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1.
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能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，并允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交谈、视频信息等任何通信方式。 |
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2.
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能事先了解有关顾客的各种信息，不同用户安排不同业务代表与之交谈，并让业务代表能做到心中有数。 |
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3.
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呼叫中心不是"支出中心"，而是不仅有良好的社会效益，同时有好的经济效益的"收入中心"。 |
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4.
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呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，与企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体，它还可把从用户那里获得的各种信息、数据全部贮存在庞大的数据仓库中，供领导者作分析和决策之用。 |
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5.
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呼叫中心应有好的管理系统，随时可观察到呼叫中心行情况和业务代表工作情况，为用户提供最优服务。 |
