| 公司背景 |
事必达呼叫中心解决方案是计算机与电话、网络相结合的先进技术，将企业面向客及合作伙伴的界面大大扩充，使服务提供的范畴不再受制于业务点的地理分布与办公时间，客户及合作伙伴可随时随地通过电话与企业联系，
进行查询、订购、投诉等各项服务，它主要包括：客户服务, 技术支持，销售分销商支持，各种方式的营销，以及抱怨及投诉处理。
事必达多年前就以较大的投入进入客户服务领域。在电信客户服务中心、移动客户服务中心、金融呼叫中心、短消息中心以及商业呼叫中心等广泛的领域中得到了大量的应用。目前事必达已有多套产品在网上运行。
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| 品质优势 |
事必达的呼叫系统以智能排队机作为呼叫前端接入设备，集计算机、交换、网络和数据库技术于一体，以灵活的人工、自动服务方式，提供各种智能增值特服业务并可在线生成业务的呼叫中心平台。系统提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化方案，系统模块间冗余度小，模块间有机结合，最大限度地实现了软硬件资源共享。
其强大的业务生成能力使得运营者甚至用户可按照自己的需求生成业务、修改或调整业务。
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| 团队优势 |
事必达团队具有高素质，高凝聚力并且富于创新精神，汇集了一批优秀的呼叫中心专业人才，包括：技术开发、服务管理、市场运营及客户服务代表。作为公司和日常运营的领导者，我们拥有一支高素质并且经验丰富的管理队伍。他们大都是具有跨国公司背景的本地专业人士，早在加入事必达之前就已在国内工作、生活多年，充分了解本土文化，并且都有在呼叫中心、市场营销或服务行业丰富的从业经验。
训练有素的专业服务人员，24小时不间断服务，提供更具人性化的沟通服务。
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| 服务优势 |
| 事必达能为您带来什么？ |
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加强营销、销售和服务能力 |
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扩大市场规模 |
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提高客户忠诚度 |
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提供决策制定的依据 |
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有效控制和降低经营成本 |
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增加利润 |
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提升品牌优势 |
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提高竞争力 |
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增加客户对企业所提供产品和服务的知情度 |
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加强服务质量从而提升客户满意度和忠实度 |
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开辟新的商业收入，通过电话促销和销售支持，增加市场占有率 |
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简化订货通过市场调研和分析对新的商机和环境做出迅速反应，及时掌握市场动态 |
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充分利用外包客户服务中心的已有服务资源，为本企业节省大量资金与人力过程，建立更有效的运输渠道 |
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| 分布式、跨区域的呼叫中心 |
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是实现包括普通电话服务、传真服务、文本交谈、多媒体图像以及移动通信和远程企业座席服务在内的综合呼叫中心。 |
| 针对客户的人性化设计 |
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呼叫中心来电显示和客户服务屏幕的弹出以及客户的个性化服务，使得业务人员与客户的关系更为融洽，客户的多路由选择、自动人工的方便互转、到其他相关系统的灵活转接、等待过程中的音乐欣赏等特点，充分从用户角度考虑，提高客户的满意度。 |
| 提供全员客户服务 |
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呼叫中心将企业内分属各智能部门为客户提供的服务和企业内部各业务系统集成在一起，每个客户的呼叫将启动企业内部的工作流程，给予客户及时有效的回复，实现一个电话解决客户所有问题的目标。 |
| 严格的质量管理 |
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呼出业务流程和项目实施流程标准化，服务质量TQM管理，保证项目按质完成。 |
| 快速的执行能力 |
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丰富的行业经验,广泛的服务范围，(如活动推广、内部部门支持、售前售后咨询、热线服务、以及电话营销)专职坐席代表和大批经过培训的后备人员相结合，可快速执行大批量呼出业务。 |
| 完善的数据处理 |
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事必达呼叫中心不仅把客户访问后的数据信息保存下来，而且对这些数据信息分门别类地整理并进行专业分析统计，并提供专业的服务管理报表；企业得到这些信息后可以挖掘潜在的客户，转化为营销机会，成为企业所企求的不可多得的财富。 |
| 强大的技术支持力度 |
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事必达呼叫中心拥有专业的电信技术专业人才，能够对呼叫中心提供完善的电信专业技术支持：事必达的专业研究和开发队伍、强大的客户服务软件测试队伍、专业的CRM软件开发商作为合作伙伴、可以提供基于源程序基础的客户化支持。 |
| 业界的良好口碑 |
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事必达呼叫中心的客户涵盖了全球500强内进驻上海的众多集团公司或办事处。 |
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