简介 优势 业务范围 呼叫中心带给您的好处 合作伙伴
	呼出服务（outbound） 数据库管理   企业可以委托事必达对数据库进行电话核对，修正错误数据，剔除无效数据，保证数据的准确度和完整度达到客户要求。 市场信息搜集发布   通过电话访问，搜集客户的部门负责人信息、对企业产品或服务的需求等。 通过电话、传真、e-mail、短消息方式介绍企业的产品和服务，从而达到低成本市场推广目的。 客户回访   客户可以选择要求呼叫中心的客服代表立即或约定时间主动拨打电话回复客户。客户可以在选择该项联系方式后，输入其联系电话号码，希望对方回复的时间，在指定时间到达时，呼叫中心将主动外拨一个电话到客户指定的电话号码，解答客户的问题。 电话销售   利用计算机通讯手段和热情专业的语音作为销售或促销的新型方案，能在短时间内将产品或服务以较低成本推向千家万户,成为厂商低风险、易管理的市场拓展通道。 电话调研   利用现代计算机通讯科技进行智能化市场调查，能够按要求产生代表性强的样本电话号码，自动拨出，在短时间内完成大量样本数据的采集、分类、汇总、输出最终调查结果；并可以在调查过程中配合以严密的监听、质检系统，有效保证了结果的准确性和真实性。 既可为企业直接提供电话调研服务，同时也可成为市场调研行业的最佳合作伙伴。 市场活动邀请   企业在举办市场推广活动时，对重要客户采用主动邀请方式，对参与积极性高的目标客户视重要程度有选择邀请。主动邀请一般流程：确定邀请名单 发送邀请信函 跟进劝说 申请受理一般流程：受理参会申请（电话或网络） 参会申请核实 确定邀请名单 发送邀请信函 确认收到参会邀请函和参会提醒 活动结束后的参会信息整理。 电话催缴   呼叫中心通过系统联系客户催缴服务费用   呼入服务 (outbound) 信息录入   可将客户的信息通过语音或资料进行记录，成为信息收集的主要渠道。为企业的各个员工提供呼叫转接应答服务、文档录入服务等文秘工作；为企业分散网点提供数据集中汇总整理支持，为媒体提供新闻信息采录。 电话咨询服务   各大型企业、政府机构建立内部服务热线为自己的员工提供有关工资福利、保险、企业政策等的咨询和企业相关信息的通知等提供内部员工咨询服务。 电话查询服务   为政府及企业的宣传活动开设查询为政府机构、企业及组织提供简洁方便的自动语音查询系统，使之成为企业最方便的客户服务及宣传窗口。 准确快速的实现新业务新产品的查询。 业务受理   接受业务申请 根据客户的业务要求进行登记，并迅速通知相应部门。 投诉受理 耐心而热忱的记录每一项客户投诉并进行及时的上报、跟进以及反馈，充分运用润迅丰富的客户服务经验，建立强有力的客户关系管理系统。 电话销售   通过电话应答产品及业务的销售查询，可实时受理订单及业务，进行更改或取消，实现自动语音应答(IVR)及随选传真(FOD)等功能；并可根据统计数据分析，向客户企业反馈广告效果。 电子商务交易   事必达呼叫中心可为证券、银行、连锁等搭建多媒体电子交易平台，以达到用户实时交易之目的。与各大银行携手建立的主机直联式银行支付系统，为各企业、机构、组织等提供安全、完整、功能完善的银行卡电话、INTERNET、多媒体电子交易平台，以达到实时交易之目的。 商务预定   接受顾客以电话、INTERNET、FAX、E-mail等多种传递形式的产品/服务预定、商务活动预约。 技术支持   为客户提供 7 x 24 或办公时间的技术支持热线服务，企业技术部门受理相关的技术查询，非人员值班时间，在有需要的时候将查询自动转接到特别设置的专家坐席进行专家应答或根据预先制定的联络机制，联系有关技术或工程人员以安排支持服务。

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